Tajriba ko'rinishi: O'zini o'zi to'ldiradigan UX strategiyasi

Jared Spool bilan UX strategiyasi, Markaz markazi - UIE axborot byulleteni UXni tashkilotingizning strategik darajasiga olib chiqishga qaratilgan.

Muhandis o'z variantlarini oxirgi marta ko'rib chiqdi. U muhim qaror qabul qilayotganda, boshqa ko'plab muhim dizayn qarorlari singari edi. Agar u to'g'ri ish qilgan bo'lsa, uning ishi mavhum bo'lib qolishi mumkin. Agar u dizaynni yoki muhandislikni o'zgartirgan bo'lsa, bu haqda hamma gaplashishi mumkin.

Bu 1990 yil edi va jamoa yangi Apple Powerbook 100-ni etkazib berishdan bir yil oldin edi. Bu Apple Computer biz hozir noutbuk kompyuteri deb ataydigan narsaning birinchi imkoniyatidir. Aslida, bu birinchi marta daftar kompyuterlaridan biri edi.

Energiya ta'minoti komponentini loyihalash va muhandislik bo'yicha muhandis rahbarlik qildi. Energiya ta'minotining eng yaxshi tarkibiy qismini yaratish uning dunyosining markazi edi, garchi boshqa hech kim bunga e'tibor bermasa kerak.

O'tgan yil davomida u bir nechta alternativa ustida ish olib bordi. Endi u qaysi muqobilni ishlatishini aniqlash vaqti keldi.

Boshqa har qanday ishda u raqiblarining eng yaxshi tajribalarini ko'rib chiqadi. Ammo, raqobatchilar yo'q edi.

Ilgari, u eng yaxshi alternativani tanlashga yordam beradigan standart savollar to'plamiga ega edi. Qaysi ishlab chiqarish eng arzon? Qaysi biri bozorga tezroq keladi? Qaysi biri eng ishonchli?

Qaysi alternativ bizni Bilim Navigatoriga yaqinlashtiradi?

Apple tajribasini ko'rish loyihasi

1987 yilda Xyu Dubberlining Apple Computer-dagi dizaynerlik jamoasi katta loyihaga kirishdilar. Ularning vazifasi kelajakda Apple mahsulotlari 23 yil ichida qanday ko'rinishga ega bo'lishini tasavvur qilish edi.

Ular 2010 yildagi hisoblashlar nimani anglatishini ko'rsatish uchun bir qator hikoyalar tayyorladilar. Hamma hikoyalar har kungi odamlar hali kashf etilmagan, lekin mumkin bo'lishi mumkin bo'lgan salqin Apple texnologiyasi yordamida katta ishlarni bajarish bilan bog'liq edi.

Masalan, bitta hikoyada televizion rejissyor yashirin joylarni izlab yurgani tasvirlangan. Maxsus ko'zoynak taqib, direktor bosh barmoqlari va oyoq barmoqlarini rasm ramkasining shakliga joylashtirib suratga tushadi.

Ushbu imo-ishora ko'zoynakka aytilgan yozuvlarni, kameraning joylashuvi va holatini yozib olish uchun signal beradi. Rejissor suratlar va notalardan eng yaxshi kadrlarni tanlashi mumkin edi.

1987 yilgi bilimlar navigatori

Dubberli jamoasi qisqa hikoyalardan bir nechta voqealarni yaratdi. Ularning eng ommabop videosi Bilim Navigatori ekanligi isbotlandi.

Apple Computer 1987 yildan beri Bilim Navigatorini tasavvur qiladi

Knowledge Navigator videosida universitet professori o'zining bo'lajak darslarini ko'rib chiqadi. U o'zining ma'ruzasini butun dunyodagi universitetlardan to'plangan yangi ma'lumotlar bilan yangilamoqda. (Apple kompaniyasi Bern Bern Li ixtiro qilishidan olti yil oldin Internetni bashorat qilishga muvaffaq bo'lgan.)

Oxir oqibat, u mamlakatning narigi tomonidagi universitetdagi hamkasblari bilan video suhbatni boshlaydi. (Skype ham 1987 yilda kashf etilmagan edi.) Plastik planshetga o'xshash kompyuter bunga bularga yordam beradi, gaplashadigan AI avatar, yuqori tezlikda ishlaydigan internet va o'rnatilgan video - 1987 yilda mavjud bo'lmagan.

Planshetlar bugungi kunda e'tiborga loyiq emas, ammo o'sha paytda ular yo'q edi. 1987 yilda IBM PS / 2 va Apple Computer Macintosh II ning debyuti bo'lib o'tdi. Sekin ishlaydigan protsessorli bu katta hajmli kompyuterlar ochilishiga besh daqiqa vaqt ketdi.

Knowledge Navigator videosida professor o'z qurilmasini ochadi va AI belgisi darhol professorning taqvimini ko'rib chiqishni boshlaydi - kechikish yo'q. 1987 yilda odamlar faqat klaviatura va sichqonlardan foydalanishgan. Ko'p odamlar uchun bu foydalanuvchi faqat ovoz va teginish yordamida murakkab harakatlar qilayotganini birinchi marta ko'rishlari.

Apple-ning o'zini o'zi bashorat qilishi

Bu birinchi baxtli tasodif edi, birinchi iPad 2010 yilda chiqarildi, bu yil Dubberli jamoasi o'zining Bilim Navigatori voqeasini tasvirlab bergan yili. Ammo, bu iPad Navigatorning ko'pgina xususiyatlari bilan ta'minlanganligi tasodif emas. Bilim Navigatori Apple uchun o'zini o'zi bashorat qiladigan bo'ldi.

Hikoya kompaniya tasavvurini uyg'otdi. Apple rahbarlari videoni aktsiyadorlarga g'urur bilan namoyish etishdi. Uni qanday barpo etishni kompaniyadagi hamma hayajon bilan kutib oldi.

IPadni ishlab chiqarishga 23 yil vaqt kerak bo'lsa-da, Knowledge Navigator ular orasidagi ko'plab loyihalarni boshqargan. Powerbook, Newton, MacBooks, iPhone va MacBook Air-ga qarab, Apple ularning yo'nalishini belgilash uchun Knowledge Navigator-dan foydalanayotgani aniq bo'ldi.

Tajriba ko'rinishi: Martgacha bo'lgan bayroq

Dubberli jamoasi tajriba vizalari yaratdi. Har bir hikoyada Apple kompaniyasining mijozlari boshdan kechiradigan foydalanuvchining kelajakdagi tasavvurlari tasvirlangan.

Siz tajriba vizyonini uzoq ufqda, qumdagi baland baland ustundagi ulkan bayroq sifatida tasavvur qilishingiz mumkin. Bayroq har qanday vaqtda yaqin orada piyoda borish uchun juda uzoq yo'l. Bu yillar kerak bo'ladi. (Bilim Navigatori misolida, bu 23 yil edi.)

Ammo bayroq bizning turgan joyimizdan ko'rinib turganligi sababli, biz ko'rsatma berishimiz mumkin: bayroq tomon mart. Bizning tashkilotimizdagi har bir kishi bir xil ko'rsatmalarga ega bo'lishi mumkin. Agar biz boshqa joydan boshlasak ham barchamiz bir xil yaxlitlash tomon ketyapmiz.

Bizning yurish qadamlarimiz ko'pincha chaqaloq o'lchamidagi qadamlardir. Powerbook 100 elektr ta'minoti muhandisi iPad-ning quvvat manbai imkoniyatlarini ixtiro qilishga urinmadi. U oldingi Macintosh kompyuterlariga qaraganda kamroq quvvat olish uchun chaqaloq qadamlarini tashlamoqda.

Hammasi tajriba haqida

Knowledge Navigator tajribasini ko'rishni shunchalik samarali qilgani shundaki, Dubberli jamoasi mahsulotga unchalik ahamiyat bermagan. Buning o'rniga, professorning mahsulot bilan bo'lgan tajribasiga barcha e'tibor qaratildi. Uning kuni qanday edi? Qanday qilib u o'z maqsadiga bemalol erishishi mumkin?

(Videoni yuzlab marta ko'rib chiqib, sizga ayta olamanki, professor, ehtimol, 5 daqiqalik tanaffuslarda ishlaydi va o'z ma'ruzalarini eng so'nggi daqiqalarda o'qiydi. Oh, xizmat qilish zavqlari. U onasini ham e'tiborsiz qoldiradi.)

Vizyon birinchi navbatda professorning tajribasiga bog'liq edi. Dizayn natijasi qanday bo'lishi kerakligi haqida xabar berdi. Dizayn ushbu natijaga qanday erishishi haqida ma'lumot berilmagan. Agar diqqat bilan qarasangiz, UI yoki professorning mexanikasi haqida juda oz tafsilotlar borligini ko'rishingiz mumkin.

Tajribani ko'rish biz intilishimiz mumkin bo'lgan tajribani anglatadi. Ushbu tajribani bizning foydalanuvchilarimizning hozirgi tajribasidan solishtirishimiz kerak. Knowledge Navigator-ning misolida, ular har kim o'z ish stolida 1987, zamonaviy va xiralashgan texnologiyalarga ega ekanligiga ishonishgan.

Videoni tomosha qilgan kishi tajribadagi farqni darhol ko'radi. Ular shunday deyishlari mumkin: Ha, aynan men xohlagan narsa!

Ajoyib hikoyaning kuchi

Tajribani vizualizatsiya qilishga imkon beradigan narsa ajoyib hikoya. Ajoyib hikoya shunchaki eshitilmayapti, deyilgan ham. Bu davom etdi.

Tajribani ko'rish uchun uni yig'ilishlarda muhokama qilish kerak. Har kim o'zidan savol so'rashi kerak: Vahiyda bizni nima kutmoqda?

Bu har kimning hikoyani bilishi kerakligini anglatadi. Bu jozibali va yuqumli bo'lishi kerak. Bu vaqt sinovidan o'tishi kerak.

Ajoyib bir voqeani topish qiyin. Muvaffaqiyat formulasi yo'q. (Agar mavjud bo'lsa, Gollivud hech qachon yomon filmni chiqarmaydi.)

Dubberli jamoasi bir nechta hikoyalar yaratdi, ammo faqatgina Knowledge Navigator har kimning tasavvuriga sazovor bo'ldi. Bu to'g'ri vaqtda to'g'ri voqea edi.

Hikoyani ajoyib qiladigan narsa shundaki, tashkilotdagi har kim o'z ishlarini vizyonda ko'rishi mumkin. Knowledge Navigator videosi hech qachon elektr ta'minotini namoyish qilmasa ham, Powerbook muhandisi u erda o'z ishini ko'rishi mumkin edi. Agar biz o'z ishimizni vahiyda ko'ra olsak, chaqaloq u erga qanday qadamlar qo'yishini tasavvur qilishimiz mumkin.

Ko'rishlar har doim ham fantastika emas

Dubberli jamoasi o'zlarining hikoyalarini inson-kompyuter o'zaro ta'sirini o'rganish bo'yicha hozirgi tadqiqotlarga asosladilar. Ular MIT Media Lab kabi ilmiy-tadqiqot laboratoriyalaridan chiqqan yangiliklarga e'tibor berishgan. Ular ushbu futuristik ixtirolar keng tarqalgan bo'lsa nima bo'lishini o'rganishdi.

Biroq, tajriba vahiylarining aksariyati kelajakdagi fanga kirishga majbur emas. Biz hozirda mavjud bo'lgan texnologiyalarni foydalanuvchilarimiz tajribasiga kirita olmagan narsalarga qarashimiz mumkin.

Bir necha yil oldin, biz ishlagan sug'urta kompaniyasi ushbu zerikarli vahiy hikoyasini tayyorladi:

Bo'ron paytida, mijozlar o'zlarining garajlariga daraxt tushib, uyga ham, ichkariga ham zarar etkazishadi. Xaridor darhol ularning mashinalari va binosiga etkazilgan zararni suratga oladi. Ular darhol da'vo ochadigan da'vo markaziga yuklashadi.

Bir soat ichida, favqulodda vaziyatda ishlaydigan ekipaj va ijaraga olingan mashina mijozning uyiga yuboriladi, davom etayotgan bo'ronning oldini olish va oilaning transportda bo'lishini ta'minlash. 24 soat ichida uydagi shikastlanishlarni doimiy ravishda tuzatish uchun pudratchi tanlandi va ularning transport vositalari tanasi do'konida. Qayta tiklash jarayonida oiladan tashqarida bo'lgan har qanday xarajatlarni avtomatik ravishda qoplash uchun oila kredit kartasini oldi.

Bu hikoya 1987 yilda Knowledge Navigator tomonidan ko'rilganidek kutilmagan ko'rinishi mumkin. Ammo bu sug'urta kompaniyasi uchun 5 yillik yaxshi tasavvur edi.

Ular darhol chaqaloq qadamlarini qo'yishni boshlashlari mumkin, bunda mijozlar tomonidan taqdim etilgan rasmlardan foydalanib, da'volarni ochish va favqulodda vaziyatlarda dispetcherlik qobiliyatini amalga oshirish mumkin. Ular hikoyada hamma narsani amalga oshirishidan oldin yillar bo'lar edi, ammo hamma nima qilishni biladi.

"Qanday qilib biz ..." dan tajriba qarashlarini yaratish.

Samarali tajribani ko'rish hikoyasini yaratishning eng oson usuli - bu hozirgi tajribadan boshlash. Bizning mahsulotimiz yoki xizmatimiz bilan bo'lgan tajriba foydalanuvchilarimizni nima bezovta qiladi?

Mavjud tajribaga suyangan jamoa a'zolari eng yaxshisini qilishadi. Bu shuni anglatadiki, tajriba vizyonini yaratish uchun boshlang'ich nuqta foydalanuvchilarning chuqur tadqiqoti. Asosiysi, foydalanuvchilarimiz orzu qilgan umidsizliklarni o'rganishga vaqt sarflash.

Biz savol berishimiz mumkin: "Bizning foydalanuvchilarimizga taqdim etadigan eng yaxshi tajriba nima?" Biz umidsizliklarga diqqat bilan qaraymiz va bu ko'ngilsizliklar sodir bo'lmaydigan tajribani tasavvur qilamiz.

Keyingisi - ufqning vaqtini aniqlash. Apple 23 yillik ufqdan foydalangan, ammo bu ko'rish uchun juda uzoq vaqt.

Bizning tajriba vizyolarimizning aksariyati besh yillik ufqqa yaqinlashadi. Besh yil hali juda uzoq bo'lganligi sababli, hozirda bizni orqada qoldirib kelayotgan meros muammolarini bartaraf etishni ko'rishimiz mumkin.

Sug'urta kompaniyasi uchun ular xaridorlarga etkazilgan zararni fotosuratlarini qo'llab-quvvatlash uchun eski asosiy kadrlar texnologiyasini yangilashni tasavvur qilishlari mumkin edi, ammo ular bunga to'liq besh yil kerak bo'lishiga ishonishdi. (Bu ikkitadan bo'lib, barchani hayratda qoldirdi.)

Hikoya endi birga keladi. 5 yil ichida (yoki biz qaysi ufqni tanlaymiz), etkazib berishni tasavvur qilgan eng yaxshi tajriba nima? Biz barcha umidsizliklarni olib tashlaganimiz uchun odamlar hayoti qanday yaxshi bo'ladi?

UX strategiyasining markazida tajribani ko'rish

Eng yaxshi tajriba vahiylari yuqumli. Ular o'z hayotlarini olishadi.

Siz eshitganingizga ishonch hosil qilish uchun, boshqalar buni sizga tushuntirishni boshlaganda, sizning tajribangizni ko'rishni to'xtatganligini bilasiz.

Katta rahbarni eshitganingizda, tashkilot miqyosidagi yig'ilishda, tashkilotingiz qaerga ketayotganini tushuntirish uchun o'zingizning hikoyangizdan foydalanganingizda, bu haqiqatan ham o'chib ketadi. Ular bu voqeani hammaga aytib berishadi (ehtimol bir nechta tafsilotlar noto'g'ri bo'lishi mumkin) va "bu erga borishimiz kerak" deb aytadilar.

Keyinchalik nima sodir bo'ladi sehrli. Tashkilot raqobat nima qilayotganiga kamroq e'tibor berishni boshlaydi. Qaror qabul qiluvchilar savol berishadi: bizning tasavvurimizga yaqinlashish uchun chaqaloqqa qanday qadamlar kerak?

Uni boshqarish bo'yicha tajribangiz bo'lsa, sizning foydalanuvchi tajribangiz strategiyasi yanada aniqroq bo'ladi. U "biz katta tajriba ishlab chiqishimiz kerak" dan "biz buni foydalanuvchilarimiz tajribasiga aylantirishimiz kerak" ga o'tadi.

Tajribani ko'rish tashkilotda qanday ajoyib dizayn bo'lishi mumkinligining yaqqol namunasiga aylanadi. Va bu, o'z navbatida, tashkilotni yanada yaxshi mo'ljallangan mahsulotlar va xizmatlarni etkazib berishga majbur qiladi.

Jared Spool bilan UX strategiyasi

Ushbu maqola dastlab Jared Spool byulleteni bilan bizning yangi UX strategiyamizda e'lon qilindi. Agar tashkilotingizni eng yaxshi ishlab chiqilgan mahsulotlar va xizmatlarni etkazib berish uchun haydashga qiziqsangiz, obuna bo'lishni xohlaysiz.

Bu erda obuna bo'ling

Tashkilotlar katta tajribani ko'rish orqali foydalanuvchi tajribasini qabul qilishni keskin yaxshilamoqdalar. Katta tajriba qarashlarini yaratadigan va ommalashtiradigan jamoalar barchaga muhim qarorlarni qabul qilish uchun ilmoq beradi. Ikki kunlik UX strategiyasini yaratish bo'yicha darslik yaratish bo'yicha seminarda siz tajribangizni to'liq qabul qilish uchun eng yaxshi ishlaydigan strategiyalarni tanlaysiz.

2019 yilda biz Chattanuga, TN, shuningdek Buyuk Britaniya va Germaniyada seminarni taklif etamiz. Har bir ustaxonada 24 kishiga sayohat qilish mumkin. Siz va jamoangiz uchun joy ajratilganligiga ishonch hosil qilishni xohlaysiz. Kechiktirmang, bugun ro'yxatdan o'ting.